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美的空调变化的是营销手段,不变的是创新初心
时间: 2019-05-14 10:28 浏览次数:
美的空调变化的是营销手段,不变的是创新初心 其实美的明系列原本方案在5月上市,却由于对质量的苛刻要求,推迟一个多月。这款原创精品在旁边面增加一个行业首创金属条包边工
美的空调变化的是营销手段,不变的是创新初心 
 


 
其实美的“明系列”原本方案在5月上市,却由于对质量的苛刻要求,推迟一个多月。这款原创精品在旁边面增加一个行业首创“金属条包边工艺”,成都美的空调维修电话地址意在给用户带去“宛如一轮明月”的视觉体会。但是,上市前夕这个工艺还存在一个用户用肉眼看不出来瑕疵,由于美的空调特有的“质量一票否决制”而被推后上市。直到美的团队找到国际一流供货商寻找相关解决方案,并在整个家电产业都没有类似供货商的布景下,投入资金培养自己的供货商,与供货商一同研发制作工艺、出产设备,最终为用户提供令人满意的“金属包边”工艺。
 
可以说,近年来在美的面向用户打造精品和新品的过程中,为了让上市的所有产品都可以做到完美和极致,不为寻求商业利益最大化,而是坚持用户利益最大化。比方,在倾国倾城系列柜机的上市前夕,一位实验室质检员突然发现这款柜式空调最大“开闭合面板”,在开机初期偶然会呈现一小段的“滋滋声”,尽管偶然呈现,而且不仔细听也不会影响用户体会,但美的还是推迟这一产品上市日期,并进行最后的整改,彻底解决问题之后才推向市场。
 
冷泠透露,“近年来在打造精品的过程中,美的做了许多动作,并展开许多布局。一个就是以极致性能狠抓产品的质量、用户体会、用户的每一个痛点都不放过,倒逼研发、设计、制造彻底解决问题;二是打破曩昔的一级供应链管理建立最高长达五级的供货商管理体系,将质量交期的控制延伸到供货商的上游;三是关注智能制造设备,将曩昔以人为中心的精益制造为以设备为中心的智能制造,从而真正保证产品质量的始终如一,避免因人而宜”。
 
比方说,空调室内外内均要用到的电机上,一般企业只要选择固定的品牌电机企业。但是根据美的的五级供货商管理体系,美的直接关注到电机所运用的一套轴承材料。按照目前市场上电机轴承通用四等级:最低等级Z1Z2是用于扫地机、豆浆机等噪音较大的品类,而Z3用于风扇上,Z4则是最高的,用于高精尖设备。美的则要求供货商空调电机必须要用Z4轴承。
 
对产品质量的极致寻求,带给美的空调的回报也是丰厚的。多年来,美的的客户满意度、好评率始终领跑行业,同时在产品的售后维修率、用户投诉率一直位居行业最低水平。目前,上市现已一年多的倾国倾城系列空调,现已几乎没有维修率。可以说,正是这些来自市场、用户的认同,让美的在自主发展、自主创新的道路上越走越宽。
对此,我国家电协会副理事长徐东生以为,“尽管近年来整个家电消费市场快速迎来一轮高端化、质量化,以及个性化和差异化的晋级转型浪潮之际,美的却在变化的市场和消费需求中,坚持极致产品体会的态度和方向不变,由此也成就我国空调行业的质量代言人,更成为年轻人喜爱的时尚家电品牌”。
 
 
最近十年来,在双寡头主导的我国空调市场上,美的硬是凭着与自己的较劲、倒逼自己:专注给用户带去极致体系的产品,勇于在寒冬中逆势大手笔投入创新,并打造规范化、体系化和精细化的管理体系,不仅实现在一二级高能效产品、智能化产品、柜机产品等一系列中高端新品上的占比全行业领跑,行业均价稳步提升;还经过多位明星泛代言方案、面向用户全民体会营销、打造自己的健康时尚体育跑、音乐节等一系列营销,成为家电“时尚教主”。
 
在美的家电产业集团国内营销总经理徐重看来,“当时大家在市场上看到的是,美的空调营销有士气、团队有激情、在市场上勇于创新和突破。但是在这一系列营销变革的背后,则是美的在制造智能化和产品工匠精神的投入与坚守,以质量初心推动我们由内而外、由表及里的持续裂变,让美的拥有与对手硬碰硬的资本。当时,在技术、产品、营销等方面,美的现已具备持续领跑行业的实力。所以在美的眼中,只有产品,没有营销,我们做的就是产品营销。”
一组来自百度的查找指数显示:2016年5月,查找美的空调之后再去查找其他品牌的指数为30%。到了2017年5月,这一指数提升到50%以上。阐明来自一线市场上的年轻用户,正在将美的归入一线品牌的关注阵营中。同样,在百度指数的区域查找上,在华东地区美的品牌指数提升14个点;在西南地区美的品牌指数提升7个点;这充沛表明,美的从全国一盘棋到区域市场的精耕细作战略,正在发挥新的效果。
同样一份来自淘内的数据显示:在18-35岁这个年轻人为主的80后、90后群体中,短短半年时刻,关注美的空调的人群从30%提升到36%,增长6个百分点。这反映出根据差异化的精品、时尚化的营销,美的对于年轻人群的品牌影响力正在快速提升,这也成为今后几年美的在市场上的、量增利长的最大资本和动力。
 
最近几年来,围绕用户需求和精品打造,美的现已构建了一个全产业链的匠心体制。在面向上游供货商管理上,美的采取五级供货商管理体系,可以充沛保证所有原材料、零部件质量100%可追溯,这在整个空调产业还是第一家;在面向产品的智能化制造上,美的投资23亿元、产能高达700万台的智能制造工厂有望于今年底投入运营,从而真正以智能化设备保障所有产品的高质量水准;面向用户的需求和痛点的把握上,除了市场和客户端,美的还打造技术研发人员的围墙,鼓励所有技术研发人员主动与用户和客户交流,让研发体系在第一时刻接触到最真实的用户体会和产品销售信息,打破空调业“闭门造车”的研发模式。
 

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